Hace poco escribí
una publicación en la página de Analytics en Google+ sobre el monitoreo de las páginas de error en los sitios web. La publicación fue bien recibida y generó una discusión sana en Google+, por lo tanto decidí escribir un artículo más detallado en relación al tema.
En primer lugar, ¿qué es exactamente una página de error o 404? De acuerdo con
Wikipedia "el mensaje de error 404 o No encontrado es un código de respuesta HTTP estándar que indica que el cliente logró comunicarse con el servidor pero el servidor no pudo encontrar lo que se solicitó". O, en términos más generales, el error 404 es aquel que recibes cuando la página que estás buscando no existe, normalmente porque el enlace en el que hiciste clic estaba roto.
Otra pregunta importante es: ¿Por qué debería importarme? Muy a menudo nos olvidamos del error 404 y nadie se toma el tiempo de dar prioridad a su optimización. Creo que la respuesta a la priorización se encuentra en la sección 2 de esta publicación: al monitorear el porcentaje de usuarios que llegan a esta página te encontrarás en una mejor situación para saber si (y qué tan rápido) debes optimizar tu página 404. En cualquiera de los casos, si el número de personas que visitan esta página es bajo, por lo menos deberías tener una página en las líneas de tu marca e intentar agregar los elementos descritos en la sección 1 a continuación; después de todo, no quieres decepcionar a tus clientes.
En esta publicación propongo algunas técnicas que pueden ayudarte a mejorar las páginas de error, captar la atención de los visitantes y mejorar la experiencia de tu sitio web. Las preguntas que voy a tratar de responder son:
- ¿Cómo puedes crear tu página 404?
- ¿Cómo puedes monitorear eficazmente el tráfico de tu página 404?
- ¿Cómo puedes analizar y optimizar el éxito de la página 404?
1. Mejores prácticas para las páginas de error
Antes de sumergirnos en Google Analytics, veamos algunas formas de crear una excelente página 404 desde el principio. A continuación verás algunas buenas ideas de uso que se proponen en un libro llamado
Diseño defensivo para la web. Los autores nos aconsejan ofrecer páginas de error "Página no encontrada" personalizadas y nos proporcionan una idea interesante para crear páginas de error:
En vez de decir simplemente que no se encontró una página, tu sitio necesita explicar la razón por la que no se pudo localizar una página y ofrecer sugerencias para llegar a la pantalla correcta. Tu sitio debe tender la mano, no echar a la gente en un momento de falla. Cosas inteligentes que debes incluir en tu página 404:
- El nombre y logotipo de tu compañía
- Una explicación de la razón por la que el visitante está viendo esta página
- Una lista de errores comunes que pueda explicar el problema
- Enlaces para regresar a la página principal y/u otras páginas que puedan ser relevantes
- Un motor de búsqueda que los clientes pueden utilizar para encontrar la información correcta
- Un enlace de correo electrónico que los visitantes pueden utilizar para reportar problemas, páginas faltantes, etc.
2. Monitoreo del tráfico de las páginas de error
Supongamos que un blog prominente contiene un enlace a tu sitio y el enlace se rompe, esto causará una experiencia negativa para los usuarios (que no van a encontrar lo que esperaban) y para los
motores de búsqueda (que no podrán rastrear el contenido apropiado). ¿Cuánto tiempo te tomará notarlo? ¿Con qué frecuencia verificas el tráfico hacia tu página 404? Lo más seguro es que no lo haces todos los días, ¡pero deberías hacerlo! O por lo menos deberías tener a alguien que lo analice: ¿Por qué no permites que Google Analytics lo haga por ti?
Crea una alerta en Google Analytics
En la captura de pantalla a continuación verás cómo configurar una alerta en Google Analytics que te permita saber cada vez que las visitas a tu página 404 sobrepasen un umbral determinado. Esto te permitirá hacer el trabajo una vez y recibir una alerta cada vez que se presente un problema.
La alerta a continuación se basa en el aumento de las visitas a la página de error, pero si decides crear un objetivo (como se sugiere a continuación) también podrías crear la alerta con base en el objetivo. Ten en cuenta que puedes optar por recibir un correo electrónico o un mensaje de texto cuando se cumpla la condición (las visitas a la página 404 aumentan más del 15% en comparación con el día anterior). También ten en cuenta que decidí definir la página 404 con base en el título de la página, muy a menudo la URL no contiene indicación de una página 404 (lee más sobre esto a continuación).
Para aprender cómo configurar una Alerta personalizada revisa este
artículo del centro de ayuda.
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Mide tu página 404 como un objetivo
Al configurar la página 404 como un objetivo en Google Analytics, aflorará información importante que solamente se puede obtener a través de objetivos, por ejemplo, los tres últimos pasos antes de llegar a esta página. A continuación se encuentra una captura de pantalla que te muestra cómo hacerlo, pero ten en cuenta que necesitarías tener un identificador en tu URL (o desencadenar un evento) para poder configurar tu 404 como un objetivo.
Añade el informe de contenido 404 a tu tablero de instrumentos
Cada informe en Google Analytics puede añadirse al tablero de instrumentos. Al añadir la página 404 a tu tablero de instrumentos podrás dar seguimiento de manera constante a la tendencia de las visitas a tu página 404. Conoce más acerca de la
personalización de los tableros de instrumentos.
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3. Análisis y optimización de las páginas de error
Es importante monitorear tus páginas 404, pero no sirve de nada si no utilizas esta información para tomar medidas. Tomar medidas significa hacer todo lo que puedas para disminuir el número de personas que reciben páginas faltantes. A continuación doy algunos consejos sobre cómo encontrar y corregir enlaces rotos internos y externos.
Verifica el resumen de tu informe de navegación
Esto te ayudará a comprender de dónde vinieron los visitantes, si llegaron desde el interior de tu sitio, es decir te dirá qué páginas contienen enlaces internos rotos. También podrás comprender cuál es el porcentaje de visitantes que llegan a la página 404 desde fuentes internas y externas, las fuentes internas aparecerán en este informe. Observa la captura de pantalla del resumen de navegación a continuación:
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Revisa las URL de la página 404
Descubrir cuáles son las URL que están produciendo el error es una excelente manera de deshacerse de ellas. Si descubres, por ejemplo, que 100 visitantes al día obtienen un error cuando visitan la página "/aboutS" puedes deducir que hay un enlace roto que conduce a la misma. Cabe la posibilidad de que en ocasiones no sea posible encontrar la fuente del error para corregir el enlace, pero puedes añadir un redireccionamiento desde esa página a "/about", que parece ser la página correcta.
Para poder hacer eso, necesitas encontrar el informe que aparece a continuación, pero ten en mente que se hicieron algunas suposiciones para llegar allí. La mayoría de las CMS (Wordpress, Drupal, y otras) devolverán un error para las páginas que no existen en la sección de contenido actual, pero mantendrán la URL original, sin embargo, tendrán un título de página con la palabra 404 en él. Por lo tanto, revisa tu sitio para saber si este es el caso antes de probar el informe que aparece a continuación.
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Una vez que encuentres este informe, haz clic en la primera entrada y obtendrás una lista de todas las URL que detonaron una página de error. Buena suerte con los redireccionamientos.
Mide las búsquedas internas desde esta página
Si no tienes un recuadro de búsqueda en tu página 404, deberías considerar seriamente añadir uno. A través de las búsquedas realizadas en esta página podrás comprender lo que las personas esperaban encontrar allí y obtendrás una perspectiva de los enlaces que debes agregar a la página. Si no has activado la Búsqueda interna en el sitio en Google Analytics consulta este
artículo del centro de ayuda.
A continuación se encuentran las métricas que podrás analizar si utilizas esta función:
- Total de búsquedas únicas: el número de veces que las personas iniciaron una búsqueda desde la página 404. Quedan excluidas las búsquedas duplicadas en una sola visita.
- Visitas a la página de resultados/búsqueda: el número promedio de veces que los visitantes vieron la página de resultados de la búsqueda después de realizar una búsqueda.
- % de salidas desde búsquedas: el porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata de tu sitio.
- % de refinamiento de búsqueda: el porcentaje de búsquedas que resultaron en otra búsqueda (es decir, una nueva búsqueda con un término diferente).
- Tiempo transcurrido después de la búsqueda: El tiempo promedio que los visitantes pasan en tu sitio después de realizar una búsqueda.
- Profundidad de búsqueda: El número promedio de páginas que los visitantes vieron antes de realizar una búsqueda.
Reflexiones finales
Como se mencionó al principio, los errores ocurren y debemos estar preparados para ellos. Debemos tender la mano a nuestros visitantes cuando se sienten más frustrados y ayudarlos a sentirse cómodos nuevamente. El nivel de paciencia y comprensión en línea está disminuyendo y los usuarios tienen un mundo de opciones a sólo un clic, por lo tanto, los propietarios de sitios web no pueden permitir que un pequeño error se interponga en su camino.
Publicado por Daniel Waisberg, Promotor de Analytics
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1 comentario :
Me encantó el post. Sin duda es importantísimo localizar los posibles errores en tú página y en concreto encontrar los errores 404, es algo vital.
En mi caso, al realizar campañas adwords en la empresa en la que trabajo, conseguí localizar varios errores 404 de enlaces rotos. Todo ello gracias a un informe que tengo en mi cuenta Google Analytics, muy parecido al que se muestra en este post.
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