(APMEX) es el proveedor líder de metales preciosos, con millones de clientes en todo el mundo. La empresa se asoció con
, un distribuidor autorizado de Google Analytics Premium, para entender mejor el proceso de decisión de compra de sus clientes y obtener ideas para mejorar sus iniciativas de marketing.
El primer reto que abordaron fue integrar diversas recursos de datos mediante la exportación de datos de Google Analytics Premium a
Google BigQuery. Esto se logró utilizando tanto las funciones de
BigQuery Export, como las de
ID del usuario para conectar los datos de comportamiento del sitio web a los perfiles internos de los clientes de la compañía. Esto permitió a APMEX utilizar los datos de manera más eficaz para interactuar con diferentes tipos de clientes.
Además, al integrar los datos de Google Analytics al CRM de la empresa, fortalecieron a sus equipos internos para tomar decisiones basadas en datos diariamente. Por ejemplo, cuando llama un cliente, la información acerca de cómo usa el sitio está ahora disponible para el representante que toma la llamada.
“Nos dimos cuenta de que los datos de BigQuery se pueden procesar de inmediato. Nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos de marketing, personaliza nuestras experiencias y mejora la eficacia de nuestro departamento de ventas. Cuando estos datos se utilizan en conjunto con nuestros sistemas actuales, estamos preparados para responder a cualquier pregunta de nuestros clientes. Así de poderoso es.”– Andrew Duffle, Director de Planeación y Análisis Financiero, Análisis y Optimización, APMEX, Inc.
Como resultado del trabajo que mencionamos anteriormente, APMEX ha disminuido el costo promedio por adquisición (CPA) en más de un 20%, manteniendo el mismo nivel de nuevos pedidos de los clientes.
También han utilizado datos de Google Analytics Premium para construir un modelo estadístico enfocado en clientes valiosos en las primeras etapas de su ciclo de vida. Para los clientes identificados en el modelo, la empresa ha aumentado las tasas de correos electrónicos que son abiertos en un 58%, las tasas de conversión de correo electrónico en un 62% y los ingresos por correo electrónico en un 163% en comparación con el negocio en general.
Para leer más acerca de cómo APMEX y E-Nor utilizan Google Analytics Premium junto con BigQuery para tomar decisiones más informadas,
descarga el caso de estudio completo.
Publicado por Daniel Waisberg, Promotor de Analytics
Imaginemos que tenemos un site de ecommerce que queremos medir con Google Analytics. Uno de los pasos obligados es instalar el tag de ecomme...
Todos los seres humanos somos distintos, tenemos modelos mentales distintos y como si fuera poco pertenecemos a distintas culturas . En nue...
En este artículo, te mostraremos todas las opciones que estan disponibles en la configuración de tus perfiles dentro de Google Analytics. Un...
No hay comentarios. :
Publicar un comentario