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Valora tu inversión en Análisis Web Empresarial

lunes, 12 de octubre de 2009

A comienzos del año, le solicitamos a Forrester Research que nos ayudara a comprender las tendencias clave en el Análisis Web Empresarial. El estudio realizado por Forrester, "Valore su inversión en Análisis Web Empresarial" nos ofrece ricas perspectivas sobre lo que las empresas grandes buscan en una solución empresarial y cómo piensan acerca de sus decisiones de análisis en la Web.
Primero, presentamos algún contexto sobre lo que se considera como "empresa". El estudio abarcó compañías con ingresos anuales de USD$500 millones como mínimo. De las 198 compañías que cumplieron con este criterio, casi la mitad (45%) tienen ingresos anuales superiores a los $5 mil millones. Tres cuartas partes de las compañías tienen más de 5,000 empleados.
Uno de los resultados del estudio que encontramos interesante es sobre el papel de las personas y la tecnología de análisis en la Web. A medida que las compañías reevalúan sus inversiones en análisis Web, el estudio explica que:
"Las empresas deben preguntarse si están pagando demasiado por funciones que simplemente no necesitan. En algunos casos, conseguir menos funciones rara vez usadas es un trueque que vale la pena si los fondos se pueden reasignar para contratar más recursos necesarios para el análisis".
Las compañías reconocen que los analistas generan las perspectivas; no así las propias herramientas de análisis. De acuerdo con el estudio, "el sesenta por ciento de los directivos coinciden en que las inversiones en personas que conduzcan los análisis en la Web son más valiosas que las inversiones en tecnología de análisis Web". Esto concuerda con la regla del 10/90 para el éxito en el análisis Web de Avinash Kaushik: invierta el 10% de su presupuesto para análisis en la propia tecnología y el 90% de su presupuesto en las personas que entregan los insights y las decisiones, ya sea analistas internos, agencias o socios proveedores. Lo que importa son las personas.
Otros resultados clave presentados en el Resumen ejecutivo del informe Forrester son:
• Las herramientas gratuitas toman un lugar dentro de la empresa. Un asombroso 53% de las empresas encuestadas usan actualmente una solución de tecnología gratuita como su principal herramienta de Análisis Web y el 71% usan herramientas gratuitas en alguna medida. Esto deja a las soluciones pagadas como la minoría, y solamente el 33% de los encuestados pagan por tecnologías de Análisis Web (el 12% usan soluciones internas y el 2% usan alguna otra opción). Además, disipa la creencia de que las soluciones gratuitas solamente son usadas en pequeñas organizaciones o que de algún modo han disminuido su capacidad de agregar valor a la empresa.
• Las ventajas de los productos de análisis gratuitos son convincentes. Entre los encuestados que actualmente pagan por sus herramientas principales para Análisis Web, el 66% consideraría cambiarlas por una alternativa gratuita. Aunque lo que más impulsa esta consideración es el costo, el 60% de las empresas están actualmente más dispuestas a considerar una herramienta gratuita debido a las recientes mejoras en las soluciones gratuitas. Además, al 52% les atraen las herramientas gratuitas porque esto permite a las empresas invertir más en las personas que necesitan para generar las perspectivas más que en la tecnología que se usa para recopilar y analizar los datos.
• Lograr el equilibrio entre costo y beneficio requiere introspección. Encontramos que el 52% de los practicantes que emplean soluciones tanto gratuitas como pagadas no usan efectivamente más de la mitad de las funciones que ofrecen sus herramientas. El darse cuenta de ello hace necesario realizar una evaluación para determinar si las tecnologías de Análisis Web pagadas están justificadas o simplemente son excesivas. Para muchos, el gasto en las tecnologías de Análisis Web podría estar mejor destinado hacia el desarrollo de programas y la adquisición de experiencia.
• La fiabilidad y la facilidad de uso son las características que anhelan las empresas. Para el 71% de las empresas encuestadas, los datos del Análisis Web juegan un papel importante en la toma de decisiones. Es por ello que no es de sorprender que los usuarios exijan tanto la seguridad en los datos y el 45% de ellos citan la recopilación de datos fiables como el criterio más importante para la selección de proveedor. Seguido del 40% que indicaron que una interfaz fácil de usar y el precio del producto son la segunda consideración igualmente importante para la selección de proveedor.
• Las organizaciones se están acercando a un punto de inflexión. Cerca de las dos terceras partes de las empresas abandonarían su proveedor actual de Análisis Web si se dan las circunstancias correctas. Aunque el 74% de las grandes empresas estuvieron de acuerdo en que el Análisis Web es una tecnología de la cual no pueden prescindir, muchos indicaron que podrían ser suficientes las herramientas alternativas. Estos indicadores nos muestran que las organizaciones están receptivas al cambio y justificadamente buscan soluciones mejor adaptadas para cubrir sus necesidades.
Si te gustaría conocer más, descarga el informe completo. Nos encantaría escuchar tus opiniones. ¡Publica un comentario y dinos lo que piensas!

Publicado por Dai Pham, Equipo de Google Analytics

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