1) Conversión aborda todo lo relativo a los objetivos de tu sitio web. Esto puede ser de generación de Leads o contactos, de ventas transaccionales, de descargas de documentos, de "engagement" (tiempo o páginas vistas por visita), o de otro tipo... Lo importante es que si te planteas la tarea de realizar un análisis para mejorar tu sitio web, debes tener claro cual es el objetivo de tu negocio y para el cual se quiere optimizar el sitio web.
Google Analytics tiene 2 secciones de reportes asociadas con la conversión, estas son "Objetivos" y "Comercio Electrónico". Idealmente ya tendrás
configurados tus objetivos y si no es así, es lo primero que debes hacer. Si tu sitio vende productos o tiene una lógica de objetivos transaccionales también deberás configurar el
seguimiento de transacciones. Además de tener la visión global de la conversión con métricas como la tasa de conversión es posible analizar los frenos y las posibilidades de mejora revisando el reporte de embudo y la tasa de salida de páginas clave del proceso de conversión.
2) Campañas, es todo aquello que haces para traer tráfico a tu sitio. Incluye tanto a las acciones de pago directo como campañas de cpc en Adwords y de cpm en medios y las de pago indirecto como tus envíos de newsletters, el tráfico desde motores de búsqueda orgánico y el tráfico desde referrals orgánico.
En Google Analytics están los reportes de "Fuentes de tráfico" desde aquí podrás entender la aportación de cada origen de trafico tanto en volumen de visitas, como en contribución absoluta a objetivos y en rendimiento. Para analizar el rendimiento de cada origen puedes utilizar métricas como el valor medio por visita o el ROI del origen en caso que dispongas de los ingresos y costos asociados. Otra excelente manera de analizar tus orígenes de campaña, especialmente si te das cuenta que no están funcionando bien en términos de conversión, es analizar la tasa de rebote. Para hacer esto no necesitas tener un referente externo ya que basta con comparar las tasas de rebote de los distintos orígenes para ver cuales están peor que otros he intentar remediar la situación o simplemente tomar la decisión, en caso que ese origen sea de pago, cortar la inversión en esa fuente de tráfico.
3) Contenido y productos. Es todo lo relativo a lo que tu empresa y tu sitio web ofrece a sus usuarios y clientes.
En Google Analytics encontrarás los reportes de "Contenido" y de productos de "Comercio Electrónico". Deberás centrar tu análisis en entender qué contenidos resultan más atractivos para ambas partes, el usuario y tú, intentando identificar aquellos contenidos que funcionan mejor de cara a la conversión. Para realizar este análisis puedes revisar la tasa de rebote para ver que páginas de entrada no están funcionando bien y el $ index para ver (si has monetizado los objetivos o tienes el seguimiento de transacciones bien configurado) qué contenidos tienen una mayor generación de ingresos por visita.
4) Clientes y usuarios, entendidos como los "customers" del
Cluetrain Manifesto, son personas que vienen a tu sitio buscando algo y esto es una oportunidad de atender esta necesidad y lograr tus objetivos. La labor principal de análisis sobre los clientes es la segmentación y cruce con las otras 3Cs mencionadas anteriormente. A pesar de que en Google Analytics hay una sección dedicada a los "Usuarios" creo que para explotar bien esta C deberás
hacer uso extensivo de los segmentos avanzados y analizar segmentos claves de clientes y/o usuarios como son:
- Aquellos que ya han convertido vs los que no lo han hecho
- Usuarios nuevos vs recurrentes
- Usuarios que me conocen (directos y tráfico orgánico branded) vs los que no
- Usuarios locales (provincia o país) vs externos
- Usuarios por idioma
- Usuarios por necesidades (¿como han llegado a mi sitio y qué buscan?)
Para cada uno de estos segmentos ¿cómo es la tasa de conversión y el valor medio por visita?, ¿qué campañas u orígenes de tráfico funcionan mejor?, ¿qué contenidos y/o productos funcionan mejor?
5) Competencia es lo relativo a lo que esta haciendo tu competencia en Internet tanto en la captura de una cuota de mercado y la atracción de usuarios a su sitio web como en el rendimiento que obtiene. En este último sentido
Google Analytics tiene una sección de "Benchmark" que tiene muchísimo potencial pero hay otros servicios de Google que ayudan a investigar la competencia como son
Insights for Search,
Google Trends y
AdPlanner. Si crees que esto no es suficiente existen otras herramientas de pago que permiten la medición y análisis del mercado y la competencia online.
¿Qué piensas? ¿Te ayuda a ordenar tu análisis?
Publicado por Andrés Flores, WATT Project (GACP), España
Imaginemos que tenemos un site de ecommerce que queremos medir con Google Analytics. Uno de los pasos obligados es instalar el tag de ecomme...
Publicado originalmente en el blog Adometry M2R Esta es una publicación de nuestro invitado Brian Sim, Gerente de Marketing de Prod...
Todos los seres humanos somos distintos, tenemos modelos mentales distintos y como si fuera poco pertenecemos a distintas culturas . En nue...
4 comentarios :
En primer lugar felicetarles por estos post del blog, que para las personas que empezamos son de gran ayuda.
En los productos gratuitos que estais exponiendo de google, por lo que he podido comprovar, si el mercado de un producto es pequeño no salen los datos en adplanner o en Trend. Has comentado de la existencia de alguna herramienta alternativa para estudiar la competencia y el mercado. ¿podrias aconsejarme donde informarme?
Muchas gracias
Oscar Salvadó
(Tarragona)
Hola Oscar,
Lo que planteas, que tu web y la de tu competencia estén situadas en el contexto de un mercado pequeño, es definitivamente un problema para las herramientas de análisis o inteligencia competitiva que operan con métodos de muestreo.
Las herramientas que mencionaba son netsuus en España y hitwise, compete o quantcast en el mercado anglosajón. Pero en todas ellas es muy probable que si tu web y la de la competencia tienen poco tráfico sencillamente no te muestren información o te advierta de una posible desviación en lo valores presentados.
Frente a ese escenario te recomiendo que intentes analizar el mercado en completo. Hoy por hoy en la mayoría de los nichos de industria un buen barómetro de la actividad de un mercado puede verse reflejada en el volumen de búsqueda de los keywords claves para esa industria.
En lugar de usar trends for websites puedes usar trends for search para ver si tu mercado esta creciendo, esta estable o se esta reduciendo y comparar esta información con tu web.
Otra cosa que puedes analizar es tu posición en buscadores y la de tu competencia. Con el reporte de impresiones en resultados de búsquedas puedes apreciar el valor de posicionar bien en las keywords y estimar el tráfico que va a tu competencia donde esta mejor que tu.
Son solo algunas ideas.
Saludos,
Andrés
me gustaria saber si en realidad google analitics es funcional
Mudanzas,
Google Analytics es una herramienta útil para gran cantidad de modelos de negocio, lo importante es saber como adaptarla y utilizar las métricas importantes para tu propio modelo. En este blog tratamos de apoyar y dar información en ese sentido.
Espero que nos sigas leyendo y compartiendo tus comentarios.
Saludos!
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