El martes 11 de octubre realizamos un seminario por Internet sobre los embudos multicanal. Durante la presentación recopilamos varias buenas preguntas de los participantes; encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes a continuación. También puedes ver una grabación del seminario por Internet aquí:



¿Cómo puedo acceder a los informes de embudos multicanal?

Los informes de embudos multicanal (MCF, por sus siglas en inglés) están disponibles en todas las cuentas de Google Analytics (GA) y se pueden encontrar en la pestaña de informes estándar: haz clic en Conversions (Conversiones) del lado izquierdo de la interfaz de usuario, y luego haz clic en Multi-Channel Funnels (Embudos multicanal). Para acceder a los informes de MCF, debes utilizar la nueva versión de Google Analytics, (observa el enlace en la parte superior derecha del panel de control). Para llenar los datos, el perfil debe tener al menos un objetivo activo o tener seguimiento de comercio electrónico. (Ten en cuenta también que si tienes filtros en tus perfiles, los informes de MCF no pueden dar resultados exactos porque los perfiles filtrados incluyen sólo un subconjunto de tu tráfico y, por lo tanto, pueden causar ciertas interacciones de los usuarios antes de que la conversión sea excluida).

¿Se requieren etiquetas especiales para los embudos multicanal? ¿Para las campañas pagadas o sociales?

Los embudos multicanal utilizan el mismo etiquetado de Google Analytics para sitio y campaña que otros informes en GA utilizan, por lo que no se requiere un etiquetado adicional del sitio. Todos los tipos de campañas, incluidas las campañas pagadas en las redes sociales, pueden ser etiquetadas de forma manual a través de los parámetros URL de Google Analytics. El centro de ayuda tiene más detalles sobre el etiquetado de campaña.

¿Cómo se recomienda dar seguimiento a las conversiones de los sitios de comercio electrónico y sitios que no sean de comercio electrónico?

Las conversiones se miden con base en los objetivos o el seguimiento de comercio electrónico que configuraste en Google Analytics. Puedes crear objetivos para diferentes tipos de eventos en tu sitio, no sólo las transacciones de comercio electrónico. Por ejemplo, podrías crear un objetivo de seguimiento cuando se envía un formulario o cuando se descarga un archivo PDF. Una vez que hayas creado los objetivos, puedes ver los informes de MCF en conjunto, o puedes seleccionar el objetivo específico que te gustaría analizar desde la lista desplegable "Conversions" que se encuentra en la parte superior de los informes.

¿Cómo se miden las conversiones si un usuario compró en dos ocasiones distintas durante el mismo mes?

Cada ruta de conversión se trata por separado, por lo que habría una ruta de conversión única para cada una de las dos conversiones, aunque sean del mismo usuario. Ten en cuenta que los informes de MCF sólo analizan las rutas de los visitantes que convirtieron, no las de los que no convirtieron; las métricas de las tasas de conversión no están incluidas en estos informes.

¿Se puede cambiar manualmente la ventana de Tiempo de retraso con carácter retroactivo?

La ventana de Tiempo de retraso está actualmente establecida en 30 días. Hemos encontrado que este periodo de tiempo cubre una amplia gama de casos de uso y proporciona datos enriquecidos para la mayoría de los usuarios. Los objetivos del usuario pueden variar, así que estamos explorando formas de ofrecer diferentes opciones con carácter retroactivo. En este momento no tenemos nada que anunciar.

¿Tienen carácter retroactivo los datos del embudo multicanal? ¿Hasta cuándo se remonta?

Sí, tienen carácter retroactivo hasta el comienzo de este año (enero de 2011).

¿Cómo manejan los informes de embudos multicanal las interacciones de pantalla?

Una interacción de pantalla es un clic a tu sitio desde un anuncio gráfico. Para realizar el seguimiento de estas interacciones como "display", puedes crear un grupo de canal personalizado y especificar los parámetros para la visualización. Para los clics de Google Display Network, puedes agrupar estos al establecer la Red de distribución de anuncios en Contenido. Ten en cuenta que las impresiones de pantalla no se incluyen en los datos de embudos multicanal. Sólo los clics y las visitas al sitio se registran en este momento. Esta es un área de interés, pero no tenemos nada que anunciar en este momento.

¿Cómo defino ciertas páginas como "Social" para los informes multicanal?

La agrupación de canales básicos de los embudos multicanal evalúa la fuente de tráfico y clasifica automáticamente las referencias de unos 150 dominios de las redes sociales. El centro de ayuda incluye una descripción de la agrupación de canales básicos. Puedes ver la lista al crear una copia de la agrupación de canales básicos y editar la agrupación de canales de las redes sociales.

¿Cuáles son las mejores prácticas para usar las agrupaciones de canales en los embudos multicanal?

Las reglas utilizadas para crear las agrupaciones de canales básicos se describen en el centro de ayuda, que también incluye información sobre el uso de agrupaciones de canales. Ten en cuenta que las agrupaciones de canales sólo están disponibles en los informes de MCF y no se pueden utilizar en otros informes de GA en este momento.

¿Por qué hay discrepancias entre los informes multicanal y los informes de Mi sitio en cuanto a las estadísticas de comercio electrónico de AdWords?

Como se mencionó durante el seminario por Internet, los datos en los informes de embudos multicanal actualmente pueden tener de 24 a 36 horas de retraso más allá de los datos que aparecen en otros informes de Google Analytics. Por lo tanto, si el intervalo de fechas seleccionado incluye los 2 ó 3 días más recientes, puede haber diferencias entre los dos informes. Para intervalos de fechas anteriores, las cuentas de conversión y los totales de comercio electrónico deben coincidir.

¿Se cuenta el remarketing como actividad de pantalla?

Cualquier campaña puede ser rastreada por los siguientes parámetros de GA. Puedes definir cómo se incluye o no se incluye el remarketing en las agrupaciones de canales y con campañas personalizadas.

¿Cómo se calcula el valor de las primeras interacciones, últimas interacciones e interacciones de ayuda?

Cualquier clic de un canal a tu sitio web se cuenta como una interacción. Cuando un usuario convierte, los informes de embudos multicanal combinan estas diferentes interacciones en una ruta de conversión total. Puedes leer más acerca de las interacciones y las contribuciones de canales aquí. Ten en cuenta que las interacciones de ayuda excluyen la última interacción.

¿Se pueden exportar los datos de embudos multicanal a través de la API?

No, los datos de embudos multicanal aún no están disponibles a través de la API, pero esta funcionalidad está prevista.

Visita nuestro centro de ayuda para obtener más detalles sobre todas sus preguntas.


Publicado por Bill Kee, Gerente de Productos, equipo de Google Analytics