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Matriz de abandono mostrando los porcentajes de pérdida de un paso al otro y la diferencia entre montos cotizados y montos vendidos para cada hotel
“Analizar el comportamiento de nuestros visitantes a este nivel de detalle nos ha traído muchos beneficios. El primero es conocer el flujo del proceso de conversión para cada uno de nuestros hoteles por separado. Nos dimos cuenta que hay algunos hoteles que consistentemente muestran excelentes porcentajes de conversión, pero estos casos especiales se escondían detrás del promedio mostrado en el informe estándar. El segundo beneficio es encontrar los puntos exactos en que debemos de optimizar el embudo, que además son distintos para cada hotel. Y el tercer beneficio es descubrir las razones por las que el visitante abandona el proceso.
Con estas tres piezas de información fuimos capaces de implementar mejoras en nuestro sitio y en nuestras estrategias comerciales y de comunicación que lograron incrementar el porcentaje de conversión en un 18% en promedio y en algunos casos hasta un 88%.
Tratar de entender porqué los visitantes se van de tu sitio puede ser un gran reto, pero el beneficio de hacerlo es altamente significativo.”
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