El valor de marca de La Tienda se basa en su compromiso fundamental con la experiencia del cliente. Ellos garantizan una experiencia positiva para sus clientes (productos de calidad entregados en perfecto estado o el reemplazo o reembolso de la compra).
En general, habían tenido mucho éxito con sus pedidos en línea, aunque querían seguir buscando oportunidades para aumentar las ventas. Para ayudar con esto, trabajaron con
WebStrategies, que se encuentra cerca de Virginia.
Sabían que una categoría de productos clave en particular requería de métodos de envío más costosos si se enviaba más lejos del almacén de La Tienda en Virginia. Su desafío era entender el impacto que diferentes tipos de envío tendrían en las ventas de este subconjunto de productos.
La Tienda agrupó a los visitantes en dos regiones: Los visitantes de la Región A estaban lo suficientemente cerca del almacén para obtener siempre costos de envío razonables. Los visitantes de la Región B eran de cualquier otro lugar y debían usar un método de envío más costoso para la categoría de productos clave.
WebStrategies quería medir el impacto en las ventas cada vez que se colocaba uno de los productos clave en el carrito de compras. Para medir esto, instalaron
Seguimiento de Eventos a los botones "Agregar al carrito" en cada página de productos.
Después, utilizaron Informes Personalizados con
Segmentos Avanzados para separar a los visitantes de la Región A de los visitantes de la Región B, y profundizaron en los datos para ver el desempeño por categoría de productos. Como era de esperarse, se encontró que los visitantes de la región B eran 48% menos propensos a comprar si colocaban un artículo de la categoría de productos clave en su carrito, ya que esto elevaba los costos totales de envío.
Para contrarrestar este efecto, LaTienda.com implementó un modelo de envío de tarifa plana, menos costo en la región B y supervisó las ventas. Después de la prueba, se encontró que la tasa en la cual los visitantes de la Región B completaron la compra de los productos en el carrito había aumentado por casi un 70%
Sólo para estar seguros, verificaron si había un aumento similar en la tasa de conversión para los visitantes de la Región A y encontraron que la fluctuación no fue superior al 3.4% durante el mismo periodo de tiempo. El análisis confirmó que las tasas de envío del producto tenían un gran impacto en el comportamiento del carrito de compras y utilizaron los datos para medir los resultados de una decisión comercial clave.
Echa un vistazo al caso de estudio completo
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Publicado por el equipo de Google Analytics
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