El siguiente es el post de nuestro invitado Jeff Sauer , Vicepresidente de Three Deep Marketing , un Socio Certificado de Google Analytics. Jeff recientemente inició un sitio web llamado Jeffalytics dedicado a promover el conocimiento de marketing digital.
Configuración de Analytics para los sitios web de generación de clientes potenciales
Establecer objetivos en Google Analytics
Sí, es un paso muy elemental en tu evolución en Google Analytics. Seguramente configuraste objetivos en tu sitio hace muchos años, ¿cierto? Bueno, asegurémonos de que no hayas olvidado nada:
Navega a la URL de tu página "gracias" que se muestra después de obtener los datos de un cliente potencial. Toma nota de la URL de esta página.
Haz tu mejor conjetura en cuanto al valor de cada cliente potencial que se genera (nota: puedes tener múltiples valores de clientes potenciales y múltiples objetivos).
Configura tus objetivos en Google Analytics, asignando el valor económico de objetivo apropiado para cada cliente potencial que generes.
Abre un nuevo mundo de informes en Google Analytics y ve el valor económico real de tus esfuerzos de generación de clientes potenciales.
Consejo extra : No tiene absolutamente nada de malo medir las micro conversiones en tu sitio de generación de clientes potenciales. ¿Tienes un archivo en PDF que alguien puede descargar de forma gratuita? Establece un objetivo y asígnale un valor moderado (incluso si son $5, el impacto puede ser enorme). ¿Tienes un video de 2 minutos? Asígnale un valor también, incluso si es de tan sólo uno o dos dólares. Puedes dar seguimiento a las descargas de PDF y a las reproducciones de video con el seguimiento de eventos de GA, y puedes configurar objetivos en torno a los eventos.
Da seguimiento a los visitantes entre dominios
Muchos sitios utilizan formularios y servicios de terceros para capturar a los clientes potenciales, ya sea como parte de un programa de afiliación o como un sitio CRM de un tercero. Si bien esto actúa como un excelente conducto para la entrega de clientes potenciales, a menudo puede resultar en la omisión de datos en los informes de Google Analytics. Dependiendo de los servicios utilizados, todavía existe una manera de retener estos datos en Google Analytics mediante el seguimiento de tus visitantes entre dominios. Así es como se hace:
En tu sitio web principal, agrega los métodos _gaq.push(['_setDomainName', 'DOMINIO PRINCIPAL']); y _gaq.push(['_setAllowLinker', true]); .
Al enlazar tu dominio externo, agrega un elemento onclick de la siguiente manera: onclick="_gaq.push(['_link', 'EL ENLACE']); donde EL ENLACE es tu página externa
Agrega el Código de seguimiento de GA a la página alojada en el dominio del tercero, asegúrate de utilizar los métodos _gaq.push(['_setDomainName', 'DOMINIO PRINCIPAL']); y _gaq.push(['_setAllowLinker', true]); en esta página también. Es importante que te asegures de establecer tu dominio principal aquí también.
Configura tus objetivos para que coincidan con la URL de la página de agradecimiento en el dominio del tercero (o en tu propio sitio si puedes redirigir a los visitantes de regreso a tu dominio)
Al enlazar las visitas entre dominios, tus informes atribuirán de forma precisa los visitantes y objetivos a su fuente y medio apropiados en vez de tratarlos como visitantes directos.
Intégrate con Google AdWords en ambos sentidos
La mayoría de nosotros sabemos compartir datos entre AdWords y Analytics y habilitar el informe de Google AdWords en Analytics, pero en muchas ocasiones no se hace de forma adecuada. Además, no hay muchos profesionales de marketing que aprovechen la capacidad de Google Analytics para enviar los datos de conversión de regreso a AdWords. En realidad no tienes nada que perder al integrar estos dos productos de Google en ambos sentidos, pero puedes ganar muchos conocimientos. Empieza por asegurarte de configurar estas integraciones de forma adecuada:
Comparte los datos de Google AdWords con Google Analytics. Esto puede parecer fácil, pero a menudo queda incompleto al implementarlo. Asegúrate de 1) Activar el etiquetado automático en AdWords, 2) Habilitar el intercambio de datos y 3) Aplicar los datos de costo en Google Analytics
Configura tus objetivos en Google Analytics como se describió anteriormente
Tan pronto como se empiece a recolectar los datos para estos objetivos, verás la opción en AdWords para importar tus objetivos desde Google Analytics
Disfruta de datos de conversión consistentes entre los dos productos y asegúrate de que las conversiones se estén atribuyendo de forma apropiada
Utilizar tus objetivos en Google Analytics para tus campañas de Google AdWords puede ser útil cuando no tienes la habilidad para agregar un código de conversión tradicional basado en JavaScript a tu página de agradecimiento. Además, importar objetivos desde Google Analytics te permite dar seguimiento a algunas de las conversiones avanzadas que se mencionan abajo en Google AdWords. ¿El resultado? ¡Mejores capacidades de análisis, una estrategia de optimización de la tasa de conversión más avanzada y más crédito para los clientes potenciales que generas!
Integración de Analytics en los esfuerzos de generación de clientes potenciales
Seguimiento a llamadas telefónicas
Una cosa de la que los profesionales de marketing no se dan cuenta es que para muchas industrias, la mayoría de las oportunidades llegarán por teléfono en lugar de un formulario web. Google AdWords entiende esto y ahora ofrece un robusto sistema para dar seguimiento a los clientes potenciales generados por AdWords recibidos telefónicamente. ¿Pero cómo se da el seguimiento adecuado y se atribuyen las llamadas telefónicas generadas desde tu sitio a una fuente de tráfico en particular? Integra Google Analytics a tu proveedor de seguimiento a llamadas.
Esto suena complicado, pero en realidad no es tan malo. De hecho, muchos de los proveedores de seguimiento telefónico ofrecen una opción de integración de Google Analytics como parte de su servicio. Por ejemplo, esto funciona bien con productos como
Marchex Voicestar y
Mongoose Metrics , entre otros.
Aquí están los conceptos básicos de cómo funciona este proceso:
Regístrate con un servicio de seguimiento de llamadas telefónicas, crea números de seguimiento y campañas apropiadas
Coloca números de teléfono de seguimiento en tu sitio web
Especifica una URL de respuesta que se debe visitar cuando se produzca una llamada telefónica exitosa
Tu sistema de seguimiento a llamadas telefónicas enviará una visita a la URL de respuesta, junto con todos los valores de las cookies de Google Analytics para el visitante que vio ese extracto de número de seguimiento en tu sitio.
Ten en cuenta que si manejas una gran cantidad de tráfico en tu sitio web, puede ser necesaria una gran cantidad de números y extensiones para atribuir totalmente las llamadas telefónicas a los usuarios. Como tal, tal vez quieras empezar por implementar este método para un pequeño segmento de tu tráfico y después implementarlo para todos los visitantes cuando estos datos demuestren ser de utilidad.
También ten en cuenta que incluso si no enlazas las llamadas a Google Analytics, el seguimiento a llamadas telefónicas sigue siendo una parte imprescindible de cualquier campaña de generación de clientes potenciales, ya que es común, en ciertas industrias, que entre 30 y 70% de los clientes potenciales que generes se produzcan por teléfono.
Marketing fuera de línea
Lo creas o no, en muchas industrias los clientes potenciales aún se generan fuera de Internet. Algunos ejemplos incluyen ferias, sondeo de casas (ir de puerta en puerta para promover un producto o servicio), publicidad impresa y televisiva. Estas son actividades que las empresas han estado haciendo durante años, pero el problema al que se enfrentan al utilizar estos medios para generar tráfico en sus sitios web es que no registran la fuente de tráfico apropiadamente en Google Analytics. El resultado: muchos visitantes directos sin una atribución apropiada.
¿Cómo arreglamos esto? Siguiendo este sencillo proceso:
Crea una URL de vanidad que sea única para tu campaña (puede ser una subcarpeta o un nuevo dominio)
Crea una URL de seguimiento para tu sitio web con el generador de URL de Google Analytics
Redirige (redirección 301) tu URL de vanidad a la URL real de tu campaña (esto conserva los atributos de tu campaña)
Descubre el desempeño de cada fuente de tráfico mediante la visualización de tus informes favoritos en Google Analytics y presta atención a la fuente/medio/campaña
Ahora puedes poner tus clientes potenciales fuera de línea y en línea lado a lado en un campo de juego nivelado y comparar la eficacia de ambos.
Integración de CRM
Para las empresas que generan muchos clientes potenciales al día, tener un sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) se convierte en imprescindible para mantenerse al día. Desafortunadamente, la mayoría de las implementaciones de CRM no están totalmente integradas con el sitio web y no hay un intercambio de datos útil entre los dos sistemas. Esto puede crear fricción entre los departamentos de ventas y marketing, mientras que vuelve casi imposible completar el proceso y descubrir cuáles esfuerzos de generación de clientes son los que funcionan mejor.
Afortunadamente, personas más inteligentes que yo han encontrado una manera de solucionar este problema, y esta
solución para la integración de CRM de Justin Cutrioni se ha convertido en mi estándar de oro para extraer información de las cookies de Google Analytics y adjuntarla al registro de clientes potenciales que ingresas en tu sistema de CRM.
Si bien el post de Justin lo explora a gran detalle, la premisa básica es esta:
Un visitante entra en tu sitio web y se le asigna información de la fuente/medio/campaña/palabra en su cookie de Google Analytics
Esta información está accesible para tu sitio web extrayendo los valores de la cookie desde Google Analytics con JavaScript
Una vez que se extrae esta información, tú ingresas los valores en campos de formulario escondidos debajo del lugar dónde tu cliente potencial ingresa su información de contacto
La información vital (fuente/medio/campaña/término de palabra clave) se pasa a tu sistema de CRM junto con el registro de cliente potencial
Tu equipo de ventas ahora puede tener una mayor comprensión del tipo de tráfico que genera los mejores clientes potenciales, hasta llegar al nivel de palabra clave
Puedes utilizar esta información para refinar tus esfuerzos y campañas de marketing para concentrarte en los que tienen mejor rendimiento
Compartir información entre tu sitio web y tu sistema de CRM es un paso imprescindible para hacer que tus datos de marketing sean procesables para el resto de la empresa. Sin la integración, las decisiones se toman con base en la fe y nada más, en vez de datos procesables. Como nota, con la ventaja del
Análisis universal es muy probable que esto sea aún más fácil en el futuro.
Analiza los resultados y haz que tu sitio sea aún mejor
La manera en que analizas tu sitio es algo muy personal, y tu kilometraje puede variar, así que no hay una fórmula mágica para el éxito continuo de los programas de generación de clientes potenciales.
Una vez dicho eso, hay varios informes que pueden ser extremadamente útiles en Google Analytics. Yo empezaría por prestar atención a lo siguiente:
Utiliza un segmento avanzado de tráfico de búsqueda pagada y luego navega al informe Conversiones -> Objetivos. Compara los valores del objetivo que creaste recientemente con un periodo de tiempo similar en el pasado. ¿Están mejorando tus resultados?
Navega al informe de Embudos multicanal y utiliza los canales estándar o los personalizados. ¿Cuál es el canal de primer clic más común? ¿Le estás dando suficiente crédito en tu informe?
Compara el tráfico directo antes y después de implementar las integraciones sugeridas anteriormente. ¿Empiezas a ver más actividad con atribución adecuada? ¿Te sientes más seguro de realizar el análisis con menos área gris?
¿Has estado recibiendo todo el crédito que te mereces por las oportunidades que generas por teléfono?
Cuando un empleado de ventas te dice que los clientes potenciales que generas "apestan", ¿puedes hacer coincidir su tasa de cierre de clientes potenciales a la fuente/medio/palabra clave que generó el cliente potencial?
¿En vez de presentar números crudos de clientes potenciales en el vacío estás empezando a tener en cuenta los factores en las citas concertadas, cotizaciones emitidas y ventas concretadas? ¿Puedes calcular el costo real de la venta desde la palabra clave hasta la compra?
Cuando se configura adecuadamente, puedes utilizar Google Analytics y los datos residuales de GA para llevar a cabo un análisis profundo sobre el desempeño de tus campañas de generación de clientes potenciales. Los expertos conocedores de la generación de clientes potenciales han descubierto la manera de ofrecer el máximo valor a sus clientes con las capacidades integradas en Google Analytics. Ahora es tu turno.
Publicado por
Jeff Sauer , Socio Certificado de Google Analytics
Imaginemos que tenemos un site de ecommerce que queremos medir con Google Analytics. Uno de los pasos obligados es instalar el tag de ecomme...
Todos los seres humanos somos distintos, tenemos modelos mentales distintos y como si fuera poco pertenecemos a distintas culturas . En nue...
En este artículo, te mostraremos todas las opciones que estan disponibles en la configuración de tus perfiles dentro de Google Analytics. Un...
2 comentarios :
Hola Jeff gracias por este post tan interesante!
¿operan Marchex Voicestar / Mongoose Metrics en España y Latino America? o en su caso, ¿existe alguna solución específica para empresas españolas quizá contratando numeraciones extranejeras y redireccionado etc.?
Gracias de antemano
Alonso
Hola Alonso, los desconozco. Creo que sería mejor que contactes a Marchex Voicestar / Mongoose Metrics para verificar en qué mercados están presentes.
¡Suerte!
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