Central de Conversiones: Construye una base de usuarios leales con tres nuevos informes de Analytics para aplicaciones móviles

Construye una base de usuarios leales con tres nuevos informes de Analytics para aplicaciones móviles

miércoles, 11 de marzo de 2015

Un desarrollador exitoso sabe que para que su aplicación sea popular es importante mantener una base de usuarios leales e impulsar nuevas instalaciones. Hace unos días, en la Game Developer Conference en San Francisco, presentamos los nuevos informes que te servirán para medir cómo hacer esto de dos maneras significativas. Estamos felices de anunciar que ahora Analytics para aplicaciones móviles te ayudará a comprender la forma en que los usuarios regresan a tu aplicación día tras día, así como obtener los valiosos conocimientos que necesitas para medir su valor con el tiempo. Demos un vistazo a los reportes nuevos y conozcamos cómo pueden hacer que tu aplicación sea todo un éxito.

Usuarios activos
El informe de usuarios activos muestra a tus usuarios activos uno tras otro durante 1 día, 7 días, 14 días y 30 días en un panel de fácil visualización. Esta nueva perspectiva te brinda una visión inmediata de cómo interactúan los usuarios con tu aplicación a lo largo del tiempo, así como comparaciones del índice de abandono. Con este informe, una descarga de tu aplicación será el comienzo de una interacción potencialmente valiosa con tus nuevos usuarios.

Compara las actividades de usuarios activos en 1-7-14-30 días seleccionando los segmentos que deseas. (Haz clic para ampliar la imagen)

Si bien estas cifras te ayudan a monitorear las tendencias de tus usuarios activos, al situarlas en un contexto dado pueden responder algunas preguntas importantes acerca de tus estrategias de adquisición de usuarios. Por ejemplo, si estás invirtiendo en diferentes campañas, puedes comparar el costo de retener a los usuarios que has adquirido mediante el tráfico de pago con aquellos de tráfico orgánico para entender si estás atrayendo al tipo de usuarios adecuado. No sólo podrás medir la rentabilidad de la aplicación, sino que podrás monitorear si los usuarios que pagaste por tener continúan regresando o no después de que la campaña haya terminado. Esto es especialmente importante cuando se trata de mantener una base de usuarios leales, comprometidos y felices con tu aplicación.

Lior Romano, Fundador y CEO de Gentoo Labs (los creadores de Contacts+ para iOS y Android), fue uno de los primeros clientes en probar este nuevo informe durante nuestro periodo de prueba beta. Encontró que el informe de Usuarios Activos es especialmente útil cuando tienen que administrar y organizar toda su información con tan solo darle un vistazo: “Nos encanta la nueva función de Usuarios Activos de Google Analytics; ¡nos ahorra mucho tiempo! Obtenemos una visión rápida de las tendencias de los usuarios activos a los 1/7/14/30 días uno tras otro, en un instante, lo cual nos ayuda a identificar fácilmente nuestras principales métricas”.

Análisis de grupo
Una vez que sabes cuántos usuarios han abierto tu aplicación, el siguiente paso para impulsar su participación es entender cuándo regresan. El Análisis de grupo es una técnica de análisis de usuarios que te permite analizar y comparar a tus usuarios al observar su proceso de decisión de compra como clientes. Al utilizar el Análisis de grupo, puedes ver cuando los usuarios regresan a tu aplicación y observar su comportamiento con el tiempo a partir del día de su primera sesión. Además, te permite filtrar aún más la información por día, semana o mes. También hemos añadido la posibilidad de comparar los diferentes segmentos de usuarios con base en el día de la primera instalación.

Con el fin de validar las estrategias de adquisición de usuarios, el Análisis de grupo te permite comparar diferentes periodos o campañas. Por ejemplo, puedes comparar diferentes semanas o meses para medir la efectividad de retención que tiene un solo canal, con el fin de saber si en el transcurso de una campaña continúas atrayendo usuarios valiosos. La flexibilidad del informe también permite ver cuánto tiempo invierten los usuarios en una aplicación a medida que regresan día tras día. Con estos valiosos conocimientos, los usuarios de Analytics para aplicaciones móviles pueden adaptar sus campañas de adquisición o la experiencia de aplicaciones, como lo hizo nuestro socio E-Nor: “El análisis de grupo en GA facilitó a E-Nor la medición de la eficacia de los principales esfuerzos de desarrollo durante una campaña de promoción del periodo de prueba gratuita de aplicaciones. El análisis mostró claramente que muchos usuarios respondieron bien a los recordatorios vía correo electrónico y dentro de la aplicación, lo cual dio como resultado la retención de más del 50%, entre el tercer y el quinto día después del inicio de sesión, frente al 30% en el primer y segundo día”.

Observa a los usuarios regresando a tu aplicación en un abrir y cerrar de ojos. (Haz clic para ampliar la imagen)

Valor del ciclo de vida del cliente
El análisis de retención es una excelente manera de asegurar que los usuarios se queden con tu aplicación y regresen día tras día. Con la presentación de informes de Valor del ciclo de vida del cliente (Lifetime Value) obtendrás una visión completa del valor que adquieren estos usuarios a través del tiempo. Para sacar el mayor provecho de este informe, es importante comenzar con una definición clara de lo que significa el valor de un usuario para ti, en función de tus objetivos empresariales. Una vez que hayas definido el valor, puedes acceder al informe para medir determinadas variables como los ingresos por usuario y el número de vistas de pantalla por usuario durante un periodo de 90 días. Por ejemplo, si el objetivo de tu aplicación es conseguir que los usuarios compren productos virtuales o físicos, querrás utilizar este informe para obtener una visión clara de cuándo hacen una compra, y cuánto gastan en tu aplicación conforme pasa el tiempo.

El valor del ciclo de vida del cliente es un indicador clave para medir la efectividad de tus campañas de adquisición. Si los costos de adquirir un nuevo usuario son mayores que el valor promedio que adquieren con el tiempo, es posible que desees optimizar tus campañas para cumplir con los ingresos que generan durante el ciclo de vida. Lifetime Value es particularmente valioso si ofreces compras desde la aplicación, pero se puede aplicar para descubrir muchas otras ideas útiles, como el número de veces que abren tu aplicación, el número total de pantallas vistas y el cumplimiento de objetivos.

La duración de la sesión por usuario en comparación con el cumplimiento de objetivos sobre una ventana de 60 días. (Haz clic para ampliar la imagen)

¿Cómo empezar?
El informe de Análisis de grupo, disponible en versión beta, se puede encontrar en la sección “Audiencia” en tu cuenta de Google Analytics. Los informes de Valor del ciclo de vida del cliente y Usuarios activos estarán disponibles muy pronto para todas las cuentas de Analytics.

Para empezar, entra a tu cuenta de Analytics y busca los nuevos informes en la sección de Audiencia.