Central de Conversiones: ¿Cómo saber si el sitio web de mi pequeña empresa sirve para algo?

¿Cómo saber si el sitio web de mi pequeña empresa sirve para algo?

viernes, 12 de junio de 2009

Si pensaste que Internet podría ser una buena opción para conectar a tu pequeña o mediana empresa con nuevos clientes, tal vez ya has realizado una inversión para contar con un sitio web.
Y posiblemente, tras haber destinado recursos en tiempo y dinero para “estar en Internet”, aún no sabes cómo medir si tu inversión te está generando resultados u oportunidades de negocio. Así que lo primero que te invito hacer es responder esta pregunta: ¿cuál es el objetivo de tu sitio web?
Los dueños de pequeñas o medianas empresas a veces deciden tener un sitio web porque su competidor lo tiene o porque “hay que estar ahí”, pero no tienen muy claro para qué les puede servir.
Si estás en esta situación, te recomiendo darte un tiempo para analizar y clarificar qué esperas de tu sitio web. Tal vez quieres generar ingresos por ventas en línea o atraer nuevas oportunidades de negocio por medio de nuevos contactos que se interesen en tus productos o servicios. Pero también podrías buscar una reducción en costos de algunos procesos o mejorar el servicio a tus clientes y con ello generar lealtad.
Los objetivos que te menciono no son una lista exhaustiva, sino sólo un par de ejemplos y tampoco deben ser mutuamente excluyentes. Sin embargo, es muy importante que tengas presente cuál o cuáles de ellos son los que esperas cumplir y de esa manera podrás enfocar tus recursos hacia ellos. Medir sistemáticamente su cumplimiento y evaluar los resultados obtenidos para tomar decisiones que te ayuden a hacer más de lo que te funciona y cambiar lo que no te funciona.
Con un par de herramientas de Google, como Website Optimizer y Google Analytics, tienes la posibilidad de experimentar para encontrar combinaciones dentro de tu sitio web que cumplen mejor con tus objetivos.
Puedes leer el post recientemente publicado acerca de Cómo establecer Objetivos en Google Analytics. También puedes consultar las instrucciones en detalle que se encuentran en la Ayuda de Google Analytics.
Me gustaría presentarte un ejemplo sumamente sencillo en el cual una pequeña empresa busca que sus clientes potenciales les contacten por correo electrónico para solicitar información de los servicios que ofrecen. En este caso, la página objetivo es aquélla que muestra el mensaje de "su mensaje ha sido enviado".
Una vez que los objetivos han sido configurados, vemos que esta pequeña empresa ha recibido un poco más de 650 solicitudes de información acerca de sus servicios. Y además hay un descubrimiento interesante: el sitio web recibe solicitudes de información de lunes a domingo y casi las 24 horas del día, a diferencia de un contacto telefónico que solo podría trabajar en días y horas hábiles.

Gracias a esta sencilla configuración es posible entender el impacto que tiene el sitio web en el objetivo de negocio de la empresa y, lo más importante, es posible asignarle un número a ese impacto.

Estar más cercano y disponible a clientes potenciales con 650 leads registrados que de otra forma tal vez no hubieran llegado.
Ampliar el alcance que tiene para encontrar contactos calificados con un horario completo de atención con la posibilidad de conocer exactamente el número de registros recibido por día y hora
Bajar los costos de adquisición de dichos contactos ya que el único costo es el mantenimiento del sitio web.

Con un esquema de costos fijos como este es buena idea tratar de hacer que el sitio sea más eficiente en ese proceso de conversión, y así, elevar la adquisición de 650 contactos por trimestre a 1000, a 2000 o más.
Publicado por Hebert Hernández, Adwebtisers (GAAC), México

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