Si formas parte de una empresa dedicada al comercio, seguramente, dada la fecha en que estamos publicando este post, tu atención ya está totalmente puesta en la temporada de ventas más importante del año.
Tus clientes (que también son los clientes de tus competidores) estarán muy pronto organizando sus compras de fin de año y tú debes estar con todo listo para atraerlos, atenderlos y hacer de esta temporada, la mejor. No importa si quieren comprar sus regalos en línea, por teléfono o en alguna de tus sucursales, puedes aprovechar las virtudes de Internet para ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.
A pesar de que el comercio electrónico ha tomado cada vez más importancia en el mundo, es conocido que la mayor proporción de compras sigue llevándose a cabo en tiendas físicas. Por lo tanto, te recomiendo considerar que tu sitio web tenga un directorio de sucursales con información completa de cada una: dirección, teléfono, horarios de atención, mapa de ubicación, disponibilidad de estacionamiento y cualquier otra cosa que ayude a un cliente potencial a llegar fácilmente y comprar lo que está buscando.
Para darte un ejemplo de lo importante que puede ser el directorio de sucursales para los visitantes de tu sitio web o tienda en línea, puedes consultar algunos reportes de Google Analytics... si tu sitio web o tienda en línea no cuenta con Google Analytics, observa estos reportes para considerar su implementación ¡de inmediato! ;)
1) Consultas específicas del directorio de sucursales.
El reporte se encuentra en la sección de Contenido > Contenido principal. Puedes hacer un filtro para seleccionar únicamente las páginas que contienen la información de tus sucursales. En el ejemplo que te muestro a continuación, he filtrado el reporte con la palabra "ubícanos" y el resultado es de más de 500 mil consultas, realizadas por 343 mil usuarios... ¿cómo están las consultas de sucursales en el caso de tu sitio web?
Podrías aprovechar algunas de las funciones más nuevas de Google Analytics para crear una tabla dinámica o agregar una segunda dimensión y observar las búsquedas internas, por ejemplo, de acuerdo con el origen geográfico de las visitas y así tener una señal del mercado acerca del interés por localizar tus sucursales en algunas ciudades.
2) Búsquedas internas de tus tiendas o sucursales.
Si has configurado la función
búsqueda del sitio , el reporte que puedes consultar se encuentra en la sección Contenido > Buscar en el sitio > Términos de búsqueda. En el ejemplo que te muestro a continuación verás que los visitantes del sitio web realizan
búsquedas internas para encontrar tiendas o sucursales y no sólo buscan productos de tu catálogo. ¿Sucede lo mismo en el sitio web / tienda en línea de tu empresa?, ¿cuál es la tienda o sucursal más buscada?
3) Segmento de usuarios con iPhone
¡Movilízate antes que tu competencia para que tus clientes te encuentren en cualquier lugar y a cualquier hora! Puedes lograr esto si aprovechas la oportunidad que representan las consultas desde teléfonos móviles / celulares. En este ejemplo, verás cómo, por medio de la
segmentación avanzada , es posible seleccionar al conjunto de usuarios que visitaron el sitio desde un iPhone y consultaron el directorio de sucursales. Este reporte te puede ayudar a encontrar oportunidades para conectarte con tus clientes en donde quiera que estén... ¡tal vez estaban en la calle y querían ver cuál era la sucursal más cercana para acudir a ella!
Si vieras esta misma tendencia en tus reportes, ¿tomarías la decisión de crear una versión móvil de tu sitio o una aplicación para iPhone que permita a tus clientes localizar sucursales cercanas al lugar donde se encuentran? Tal vez incluyendo un mapa o inclusive dando la oporunidad de generar llamadas telefónicas con un clic para informarles si cuentas con un producto en particular y ahorrarles tiempo para realizar una compra de último momento?
Y en caso de que decidas realizar una versión móvil o una app para iPhone o Android, te recomiendo aprovechar las nuevas funciones de Google Analytics para seguimiento de sitios web y aplicaciones móviles. Consulta más información de este tema en el post titulado
Google Analytics ahora más Poderoso, Flexible e Inteligente .
Es todo por el momento... espero que mi consejo de poner atención al directorio de sucursales esté a tiempo para darte la oportunidad de obtener información valiosa que te permita realizar los ajustes pertinentes en tu sitio web y hacer que tus clientes visiten tus tiendas durante la temporada de ventas más importante del año.
Recuerda que la estrategia que sigas en tu sitio Web puede tener un gran impacto en las ventas de tus tiendas físicas. ¡Aprovecha esa oportunidad!
Publicado por Hebert Hernández, Adwebtisers (GAAC ), México
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2 comentarios :
Hola Jordi. Gracias por tu comentario.
Los ejemplos presentan datos mensuales a lo largo de un año. La intención de esta entrada es mostrar a los retailers algunas opciones para identificar oportunidades de negocio en sus tiendas físicas y ampliar la visión que algunos tienen acerca del objetivo de un sitio web o tienda en línea.
En cuanto a tu pregunta, ya que en esta ocasión nos enfocamos en temas diferentes a la optimización de campañas en AdWords, te diría que lo más importante es tener claridad en los objetivos de un esfuerzo online para evaluar sus resultados a tiempo y así tomar mejores decisiones de negocio.
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