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Apadrina una métrica
viernes, 22 de enero de 2010
Uno de los desafíos de las empresas que han decidido apostar por la analítica web como una herramienta para ayudar a transformar su presencia online es contagiar a su equipo web con el entusiasmo por las métricas. Y lograr que se familiaricen con las herramientas de medición y metodologías de análisis.
Siempre será una gran ayuda contar con al menos un campeón de la analítica web que motive al resto del equipo y comparta sus aprendizajes.
Pero aún cuando se cuente con esta persona, se dedique tiempo a formar el equipo y se comparta el acceso a la herramienta con todos los usuarios que se estime conveniente, es probable que solo unos pocos incorporen la analítica web en sus flujos de trabajo cotidiano.
¿Qué hacer entonces?
La propuesta de este post es el plan
Apadrina una métrica
,
una manera lúdica de promover el aprendizaje y la exploración de la herramienta de Analítica Web en tú equipo web.
¿En qué consiste?
Lo primero es establecer una base de conocimiento común a toda la organización enseñando lo referente a conceptos generales de analítica web, las particularidades de la herramienta utilizada y la implementación que se ha hecho.
Declarar objetivos y vincularlos a métricas y
KPIs
. Algunos ejemplos de métricas e indicadores claves son la tasa de rebote, ingreso medio por visita, coste medio por visita, tasa de conversión, alcance de una sección del sitio sobre la audiencia total... (Los KPIs dan para escribir varios posts, pero un excelente punto de partida son el
blog de Avinash
y el
libro de Eric Peterson
).
Asignar uno, dos o tres indicadores a cada miembro del equipo considerando las responsabilidades y área de experiencia de cada persona. Por ejemplo, a los responsables de contenidos las métricas de alcance y tasa de rebote, a los comerciales la de ingreso y coste por visita...
Tener una sesión formativa con cada miembro del equipo de una media hora donde se explica en detalle la métrica o KPI asignada. ¿Cómo buscarla en los reportes o calcularla? ¿Qué quiere decir que suba o baje? ¿Qué cosas la afectan? ¿Con qué otros reportes/métricas está relacionada?
Establecer una periodicidad de revisión de las métricas. Idealmente cada semana o quincena, como máximo una vez al mes, sostener una reunión donde cada miembro del equipo expone el estado de su(s) métrica(s) apadrinadas y sus propuestas para mejorar el sitio en base al análisis de la misma, una métrica a la vez.
Espero que te animes a probar el programa
Apadrina una métrica
. Sí lo haces me gustaría mucho saber como te va.
Publicado por Andrés Flores -
WATT
(
GAAC
), España
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