Mi hijo es un entusiasta de
LEGO y aunque no muy a menudo construyo, por lo general estoy involucrado en el proceso de adquisición de los conjuntos o artículos digitales de LEGO. Por citar algunos, construimos con bloques, planificamos con su software, jugamos con sus aplicaciones, compramos a través de su sitio web y consumimos contenido en sus perfiles sociales. Bastantes puntos de contacto con su marca, ¡y eso no es todo!
Por mi parte, tengo mucha curiosidad en cómo miden y optimizan sus experiencias con los clientes, así que me gusta utilizarlos como ejemplos de qué tan desafiante se ha convertido el mundo de las mediciones. Y la manera en que vemos este desafío en Google es a través de tres lentes de medición:
- Medición holística: ¿cómo podemos entender a nuestros clientes con múltiples dispositivos a través de diversos puntos de contacto?
- Medición de crédito completo: ¿cómo podemos atribuir el crédito de atraer a clientes nuevos y recurrentes a las campañas de marketing?
- Medición activa: ¿cómo podemos asegurarnos de que los datos son accesibles, precisos e integrales?
Este es el tipo de desafío que buscamos resolver y lo que impulsa nuestro pensamiento.
Paul Muret, Vicepresidente de Ingeniería en Google, trató estos tres desafíos en su
artículo en el Harvard Business Review y cómo debemos enfrentarlos. Este es un extracto:
Esto está creando tremendas oportunidades para que los equipos de negocio involucren a los clientes durante sus nuevos y más complejos viajes de compras. Pero antes de que lo puedan aprovechar, deben entender ese viaje al medir y analizar los datos en nuevas maneras que valoran estos momentos de forma adecuada. La recompensa es una mejor alineación entre los mensajes de marketing y la intención de los clientes durante sus caminos hacia la compra —y a la larga, mejores resultados de negocio.
Abajo puedes encontrar una presentación que hice en Dublín, en un evento de Google Think a principios de este año. En ella abordo cada uno de los desafíos en detalle.
Publicado por Daniel Waisberg, equipo de Google Analytics
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