Klarna es uno de los proveedores más grandes en Europa de crédito en las tiendas y soluciones de pago basadas en facturas para el sector del comercio electrónico. La compañía permite al cliente final ordenar y recibir productos, y luego pagar por ellos más tarde. Klarna evalúa el riesgo de crédito y fraude para el comerciante, lo que permite al comerciante tener un proceso de pago sin fricciones – una relación donde tanto el comerciante como el cliente ganan.
Los dominios de terceros presentan un problema
Los comerciantes usan la solución de pago con iframe. El iframe se encuentra en el dominio del comerciante, pero el contenido real del iframe se aloja en el propio dominio de Klarna. Los exploradores como Safari en iPhone e iPad, y los exploradores de escritorio de una generación superior como Internet Explorer 10 evitan las cookies de terceros de manera predeterminada. Muchas soluciones de análisis dependen del uso de cookies. Para evitar la pérdida de casi todas las visitas provenientes desde un iPhone y muchas de las visitas provenientes de equipos de escritorio, Klarna puso manos a la obra para solucionar este problema.
Un enfoque sin cookies al rescate
Trabajando con el Socio Certificado de Google Analytics,
Outfox, Klarna encontró exactamente lo que necesitaba en Universal Analytics, mismo que presenta un conjunto de características que cambian la manera en que se recopilan los datos y se organizan en las cuentas de Google Analytics. Además de las características estándar de Google Analytics, Universal Analytics proporciona nuevos métodos para recopilar datos, una configuración simplificada de funciones, dimensiones y métricas personalizadas, y seguimiento multiplataforma.
"Gracias a Universal Analytics podemos dar seguimiento al iframe en los dominios de nuestros comerciantes y estar seguros de obtener todo el tráfico".
- David Fock, Vicepresidente de Comercio, Klarna
En el enfoque sin cookies de Klarna, se seleccionó la opción "almacenamiento: ninguno" al crear la cuenta en Universal Analytics. Mientras tanto, el iframe de pago usa una "ID de cliente" única que no se puede identificar personalmente. Estas medidas hacen que Universal Analytics deshabilite las cookies y en su lugar utilice la ID de cliente como identificador de sesión. Dado que no se utilizan las cookies, los exploradores que no permiten las cookies de terceros no representan un problema en absoluto.
Las vistas de páginas virtuales se envían en las interacciones del formulario de pago. Las métricas y dimensiones personalizadas se usan para etiquetar una visita, con una dimensión que indica qué comerciante está alojando el iframe, y una métrica que muestra el valor del carrito de compras que el usuario lleva hasta el formulario de pago.
Seguimiento completo y análisis seguro
Con las características de Universal Analytics, Klarna asegura que el seguimiento esté completo en todos los exploradores. Tanto con las vistas de páginas virtuales como con los URL objetivo y los pasos del embudo, las visualizaciones del flujo de objetivos se usan para encontrar cuellos de botella en el flujo de pago. Las nuevas métricas y dimensiones personalizadas junto con el seguimiento del comercio electrónico significan que los informes se pueden configurar para revelar la manera en que el valor del carrito del comerciante se correlaciona con el valor de su transacción final.
Asegúrate de consultar
todo el caso de estudio aquí.
Publicado por el equipo de Google Analytics
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