Planea por anticipado.
En los últimos años hemos sido testigos de cómo la temporada navideña inicia
cada vez con más anticipación. También hemos notado que el frenesí de las compras se ha extendido hasta pasada la temporada tradicional, pues las tasas de transacciones en el 2013 mostraron aumentos incluso después de Navidad. Estas tendencias abren muchas oportunidades para el comercio minorista en línea. Sólo es cuestión de jugar bien tus cartas. Lo más importante para garantizar un éxito de temporada es planear tu estrategia digital desde ahora. Analizamos el comportamiento de las transacciones en una parte de nuestras cuentas de Google Analytics a lo largo de la temporada navideña de 2013 con el fin de generar una guía para tener una temporada exitosa.
¿En qué días se realizan más transacciones?
Con el fin de desarrollar una estrategia exitosa para las ventas durante esta temporada, primero es importante estudiar los días en que se generan más ventas para tu negocio. Ya que cuentes con esta información, podrás diseñar una estrategia que optimice tus medios de comunicación y promociones, no sólo durante estos días, sino durante toda la temporada navideña.
Como bien lo saben los minoristas digitales, Cyber Monday (cyber-lunes) es “EL día de compras digitales del año”. En este día se genera el mayor número de transacciones del año que se llevan a cabo en un solo día. En 2013 significó un aumento en la tasa de transacciones de 170% sobre el promedio. En segundo lugar de ventas digitales se encuentra el Black Friday (viernes negro), que en los últimos tres años ha tenido un aumento en su importancia digital. En 2013, la tasa de transacciones del viernes negro fue 114% mayor que el promedio. Además de estos dos días estelares, la siguiente tabla muestra los días más importantes de 2013 ordenados por volumen de transacciones, así como el crecimiento de la tasa de transacciones para cada uno.
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En general, además de Cyber Monday y del viernes negro, los lunes y martes de diciembre previos a la Navidad tienden a presentar un mayor volumen de transacciones. Es importante notar que los días de más transacciones no se relacionan con los días con más visitas (el tráfico del sitio). Así que evita utilizar los días con más visitas como representación de los días con mayores transacciones.
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¿Cómo puedo generar ventas en los días con más transacciones?
Durante la temporada navideña se generan algunos de los aumentos más considerables en las tasas de transacciones, así como las bajas menos pronunciadas de todo el año. Si necesitas promover con éxito tus ventas digitales, es importante que ajustes adecuadamente tus ofertas para los medios de ventas con base en subastas; un ejemplo sería ajustar los anuncios en las búsquedas, para generar mayores tasas de transacciones en las fechas clave y a lo largo de la temporada. Mientras navegas en la temporada navideña, utiliza el aumento en las tasas de transacciones sobre el promedio de las tasas de transacciones como multiplicador para los medios basados en subastas (aquí puedes obtener más información sobre los
ajustes de subastas). Este programa de ajustes refleja el aumento en valor de los clics que tienen mayores posibilidades de convertirse en ventas y ayuda a garantizar que te mantengas por delante de tus competidores mientras te pones frente a los consumidores correctos. En la tabla anterior se muestran los aumentos en las tasas de transacciones en los días principales y el cuadro de abajo te da una idea de estos aumentos en las semanas próximas a la temporada navideña.
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Como puedes ver, los mejores días generan algunos de los mayores aumentos en las tasas de transacciones, pero también hay incrementos en las semanas anteriores al Día de Acción de Gracias y justo antes de Navidad. Un minorista inteligente comenzará a generar un programa de ofertas para toda la temporada 4 ó 5 semanas antes del Día de Acción de Gracias.
Hacer promociones para los consumidores es claramente complicado y por lo general, depende de las tendencias, lo cual hace de la temporada navideña una época difícil e incierta para los minoristas. Sin embargo, sólo basta con tener un plan adecuado antes de la temporada para que los minoritas digitales estén preparados para tener una temporada exitosa en 2014. Si eres usuario de Google Analytics, puedes personalizar este análisis y enfoque a tu negocio, utilizando tus propios datos y los datos disponibles en nuestra
herramienta de benchmarking. Si buscas más estrategias para la temporada navideña, revisa nuestra nota en el
blog con tips para la temporada navideña y
la lista de mejores prácticas.
Acerca de los datos
Para llevar a cabo este análisis, tomamos en cuenta miles de millones de visitas en millones de cuentas de Google Analytics. Utilizamos las tendencias de visitas y transacciones y revisamos el porcentaje de visitas que incluyeron una transacción para calcular las tasas de transacciones. Los datos que presentamos se basan únicamente en cuentas que autorizaron compartir con Google los datos de los sitios web de manera anónima (
lee más al respecto). Si tienes preguntas, comentarios o felicitaciones, por favor escríbenos a la dirección
gaqi@google.com.
Publicado por Daniel Waisberg y Jocelyn Whittenburg del equipo de Google Analytics.
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