El año pasado
presentamos “The Customer Journey to Online Purchase″ (Camino que sigue el cliente para la compra en línea) – una herramienta que ayudó a los vendedores a visualizar las funciones que desempeñan los canales de comercialización como las búsquedas pagadas, el correo electrónico y los anuncios en los procesos de compra de los clientes.
El objetivo era ayudar a los vendedores a aprender más sobre los procesos de compra de los clientes para sus industrias. Si los medios sociales informan a tus clientes y el correo electrónico te permite generar una venta, o viceversa, puedes asegurarte de tener presencia en ambos lados con el mensaje adecuado.
Hoy nos complace compartirles una
nueva versión del "Customer Journey to Online Purchase", con algunas mejoras importantes. Actualizamos los datos con base en millones de interacciones de clientes y las clasificaciones de las industrias, y dividimos la búsqueda pagada para poder observar la influencia de los términos de búsqueda de marca y genéricos en las decisiones de compra.
En cada industria ahora puedes ver los procesos a través de compañías pequeñas, medianas y grandes, que con frecuencia pueden ser muy diferentes.
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Por ejemplo, la imagen anterior muestra el camino que siguieron los clientes en los comercios pequeños de la industria de minoristas. Toma en cuenta que la búsqueda orgánica es normalmente una interacción de “asistencia” para estos clientes.
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Ahora, el mismo camino pero para los comercios grandes de minoristas. Observa que los clics de display y los sociales están ayudando mucho a las interacciones, mientras que display ni siquiera aparece en los comercios pequeños ejemplificados. Tanto en los negocios pequeños como en los grandes, es más probable que la visita directa al sitio web sea la última interacción. Entre las industrias, las diferencias entre los negocios pequeños y los grandes ilustran cómo las diferentes estrategias de marketing y los perfiles de clientes pueden representar un comportamiento de compra distinto.
¡Y aún hay más! Ahora puedes profundizar aún más en cada canal de marketing para observar con mayor detalle la función que desempeña con base en su posición dentro del proceso de compra. Los canales de mayor frecuencia que se presentan al inicio del proceso de compra tienen mayor probabilidad de generar conciencia sobre tu producto, en tanto que el final del trayecto está más cercano a la decisión de compra del cliente.
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En estas gráficas, por ejemplo, vemos las funciones que desempeñan los diferentes canales en la industria de las compras. Un dato interesante es que todos los canales (incluso aquellos que se consideran tradicionalmente como de “embudo superior” o “embudo inferior”) se presentan a lo largo del camino de compra, pero cierto canal puede ser más común en etapas específicas dependiendo de su función (y dependiendo de la industria).
Cada campaña y canal de marketing puede tener un impacto diferente sobre los clientes dependiendo del momento en que interactúan con él. Utilizando la información que aprendas de esta herramienta, podrás ayudar a adaptar tus mensajes de marketing para que sean más relevantes y útiles para tus clientes.
Prueba
Customer Journey to Online Purchase hoy. Y para obtener más conocimientos útiles de marketing, dale un vistazo a
Measure What Matters Most, nuestra nueva guía llena de sugerencias sobre cómo medir el impacto de tu esfuerzo de marketing a través de los distintos canales, que te ayudará a complementar lo que aprendiste de la herramienta de Customer Journey y tomar medidas para mejorar tu marketing.
¡Que tengas un análisis exitoso!
"The Customer Journey to Online Purchase"
Publicado por Sara Jablon Moked, Gerente de marketing de productos, Google Analytics
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