¿Cómo puedes mejorar los mensajes sociales para algunos de los hoteles más prestigiosos del mundo? Si eres Fairmont Raffles Hotels, te acercas a Google Analytics.
Fairmont es famoso por sus casi 100 hoteles de lujo en todo el mundo, desde el original Raflles Hotel en Singapur hasta el grandioso Empress Fairmont en Victoria, B.C. La variedad de las propiedades pueden hacer que el impacto social sea difícil de medir, dice Barbara Pezzi, Directora de Análisis y SEO.
Encantadoramente directa, Pezzi dice que su equipo probó otras herramientas de medios y análisis sociales y encontró que las "métricas eran bastante patéticas. El número de me gusta y retweets — eso no nos decía nada". Querían saber exactamente a quiénes atraían y cómo lo hacían.
Una vez que el equipo de Fairmont comenzó a utilizar Google Analytics, pudieron ver su público con mayor claridad y ajustar los mensajes para dicho fin. Los resultados fueron impresionantes: se duplicó la cantidad de reservaciones e ingresos provenientes de los medios sociales.
Esta es la historia completa:
"Fue una gran revelación para todos" —cuando se trata de análisis, esas son las palabras mágicas.
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Publicado por Suzanne Mumford, Marketing de Google Analytics
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